Рассмотрение обращений граждан управляющими компаниями

Требования Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не распространяются на управляющие компании.

Так, Верховный Суд Российской Федерации, постановлениями от 14 и 15 февраля 2019 года № 88-АД19-1, № 48-АД19-2, № 88-АД19-2 указал, что управляющая многоквартирными домами компания является хозяйствующим субъектом, созданным для получения прибыли, и не относится к организациям, осуществляющим публично значимые функции.

Правоотношения собственника помещений в многоквартирном доме и управляющей компании носят гражданско-правовой характер и требования Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ на них не распространяются.

Допускаемые управляющей компанией нарушения при рассмотрении обращений граждан относятся к лицензионным требованиям.

В частности управляющая компания обязана оперативно отвечать на обращения жителей дома в следующем порядке:

- на обращения по поводу некачественных коммунальных услуг нужно отвечать в течение 3 рабочих дней после получения запроса – копиями акта проверки / акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг, а также ответом об удовлетворении обращения либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;

- на обращения по поводу расчетов квартплаты нужно ответить в те же 3 рабочих дня, сообщив потребителю информацию за спорный период о помесячных объемах потребляемых коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ, суммарном объеме услуг, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, о количестве услуг, рассчитанных по нормативу потребления, об объемах коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме;

- на иные обращения жителя управляемого многоквартирного дома нужно ответить в течение 2-х недель.

Эти сроки установлены Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416, а соблюдение этих правил – в качестве исполнения обязанностей по договору управления многоквартирным домом, предусмотренных ч.2 ст.162 Жилищного кодекса РФ, — является лицензионным требованием к предпринимательской деятельности по управлению многоквартирным домом.

Лицензионный контроль за деятельностью организаций управляющих многоквартирными домами округа осуществляет Государственная жилищная инспекция Чукотского автономного округа.

Старший помощник прокурора района Е.А. Жеребцова